Danke für deinen Beitrag Nils!
Wer ist den jetzt eigentlich genau alles im Support-Team?
Ich begleite das Supportteam dahingehen, dass ich die dort anfallenden Tickets bezüglich PR-arbeit Backboneanfragen oder Anfragen aus meiner Region entgegennehme. Daher könnt ihr mir bei OS Ticket auch Tickets zuweisen. Diese beatworte ich dann auch, soweit es mir die Zeit erlaubt.
Ansonsten fallen mir auf anhieb die folgenden ein: Stefan Björn Hilko Clemens Neu: Andreas
Gibt es eine Mailingliste für den Support?
Nope @admins Können wir für die Supporter eine Maillingliste anlegen? Ich glaube, das nicht alles auf der allgemeinen handhabbar.
Wer guckt da denn so regelmäßig von euch rein?
Sobald ein neues Ticket erstell wird, bekommen alle eine Mail, die im OSTicket angemeldet sind. Daher sind eigentlich immer alle auf dem Stand der Dinge, was Support angeht :)
Wem wird was zugewiesen?
Die Zuweisung erfolgt von dir bzw. uns. Wenn eine Mail bezüglich PR reinkommt (zB Zeitung) —> Adrian Wenn einer eine konkrete Technikfrage hat —> Björn oder Stefan zuweisen Fragen zu Flüchlingsunterkünften —> Clemens usw.
Freue mich euch alle kennenzulernen.
Wir freuen uns über jede helfende Hand :)
LG