Moin in die Runde,

Zammad wäre (wg. Einbindung von Social Media Kanälen) auch meine Empfehlung gewesen.

Ich würde als Anregung noch mitgeben, das man ggf. nicht Helpdesking und Entwicklungs-Issuetracking mit dem gleichen Werkzeug erschlagen sollte, die Anforderungen für die beiden Bereiche sind doch (imho) arg unterschiedlich.


felix 

On 7. Mar 2017, at 12:57, Johannes Rudolph via Admin <admin@lists.ffnw.de> wrote:

Moin

Ich kann ja verstehen wenn OS Ticket uns sorgen macht. Also brauchen wir ja "nur" ein Support Ticket System

Alles andere kann GitLab aus Tarek seiner ersten Anforderungsliste

Gruß

Johannes

Von meinem iPhone gesendet

> Am 07.03.2017 um 12:34 schrieb Stefan Dunkel via Admin <admin@lists.ffnw.de>:
>
> Jo, stimmt.
>
> Das Tool hätte sogar FB und Twitter Anbindung. Bei Nachrichten via Twitter würde da ein Ticket eröffnet und daraus kann geantwortet werden.
>
> Das Beste: Jeder kann seine Benachrichtigungen selber einstellen
>
>
> Am 7. März 2017 12:31:40 schrieb Jan-Tarek Butt via Admin <admin@lists.ffnw.de>:
>
>> On 03/07/17 12:28, Stefan Dunkel via Admin wrote:
>>> Hi Tarek,
>>>
>>> Simon und ich setzen uns grad mal mit Zammad auseinander. Das System erfüllt bislang alle Anforderungen und ist auch erweiterbar.
>>>
>>> Wir haben dafür mal eine Testmailadresse aufgesetzt um das System zu testen.
>>
>> Ah super :)
>>
>> Evtl. sollten wir trotzdem erst mal weitere Anforderungen sammeln.
>> Die ich aufgelistet habe sind nicht zwingend alle nötigen für
>> andere Personen.
>>
>> vg
>> Tarek
>>
>>
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