Hallo Junx und Deerns,

vielleicht werft Ihr mal einen Blick auf OTRS?

Bei uns in der IT haben wir das im Einsatz und das Teil hat einiges los...

Liebe Grüße

Robert Köster

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Admin [mailto:admin-bounces@lists.ffnw.de] Im Auftrag von Jan-Tarek Butt via Admin
Gesendet: Dienstag, 7. März 2017 12:22
An: admin@lists.ffnw.de
Cc: Jan-Tarek Butt <tarek@ring0.de>
Betreff: [Admin] Ticket system anforderungen

Hi zusammen,

Es kam jetzt mehrfach die Frage nach optimalen Ticketsystemen für uns auf.

In diesem Thread möchte ich gerne unsere Anforderungen an ein Ticketsystem sammeln.

Mit diesen Anforderungen können wir passende Systeme heraus suchen.

Bzw. auf Leute zugehen die bereits viel Erfahrungen mit der suche nach einem passenden Ticketsystem haben. Bestimmt hat fkr von Bytemine da entsprechende Erfahrungen oder auch der Hackerspace in Oldenburg.

Das wäre allerdings step 2.

Meine bisherige Einschätzung an benötigten Anforderungen sind Folgende:

Must have:

1. Dev

--issue tracking (bugs, featueres, etc) Kopplung mit git

2. Orga(projekt)

--projekt gebundende ticket basirte organisation  --Bsp. Schatzmeisterrei, Server administration, usw.

3. Email Integration.

-- support adresse und diese arten.

4. Email Benachrichtigung über neue Tickets

5. Abteilungsorientierte Benachrichtigung.

   sprich jemand von dev muss nicht über Support

   issuse benachrichtigt werden.

6. User rechte Verwaltung. Nicht jeder darf z.b. in Vorstands foo gucken.

   Datenschutz und so.

Nice to have:

1. Bearbeitung von Tickets unabhängig über mail.

Ich würde mich freuen wenn diese liste von euch ergänzt wir falls ihr der Meinung seid da fehlt uns noch was.

schönen gruß :)

Tarek